Todos los temas de ayuda

Pagos y reembolsos

Compras directas, reembolsos automáticos, monedas e impuestos al pagar.

¿Cómo pago un cuento o un extra?

Elige tu cuento, confirma la creación inmediata y paga mediante Stripe Checkout. El precio incluye los retratos nuevos seleccionados para ese cuento. La generación empieza tras confirmar el pago. Las regeneraciones adicionales de imágenes, los ajustes de retrato y el pack para colorear de $1.99 se pagan por separado. Puedes volver a descargar un pack comprado sin coste adicional.

¿Qué pasa si mi compra falla?

Si falla una generación que has pagado, te reembolsamos automáticamente el importe completo, impuestos incluidos, a tu método de pago original. Tu proveedor de pago puede tardar unos días en reflejarlo. En cada compra digital solicitas la ejecución inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciada. Esto no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo. Consulta nuestros Términos.

¿Quién procesa mi pago?

Stripe Managed Payments actúa como comerciante registrado (merchant of record) de las compras digitales. Stripe calcula y cobra el IVA o el impuesto sobre ventas que corresponda en cada pago. Los precios de la app están en USD. Al pagar, puede ofrecerte tu moneda local mediante Adaptive Pricing y siempre te muestra el importe final antes de que pagues. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.

¿No has encontrado tu respuesta? Escríbenos, estaremos encantados de ayudarte.